뉴베러 고객센터 02-6959-3957 는 아래와 같이 운영되고 있습니다.

-운영시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 6시

-점심시간 : 오후 1시 ~ 2시

-토요일/일요일/공휴일 휴무

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운영 시간이 아닌 시간에는 문의 게시판이나 카카오채널에 문의 내용 남겨주시면 익영업일에 순차 답변 드리도록 하겠습니다.

적립금과 쿠폰 내역은 마이페이지 > 나의 활동 내에 적립금 내역, 쿠폰 내역 내에서 각각 확인 가능합니다.

구매 적립금의 경우 상품 배송이 완료된 후 지급되며, 주문 취소/반품 시에는 적용된 포인트는 반환(차감)됩니다.

이 외에 리뷰 적립금은 리뷰 작성 시 지급됩니다.

보유하고 있는 적립금과 쿠폰은 함께 사용 가능합니다.

단, 보유 쿠폰 중 1개만 사용 가능한 점 참고 부탁드립니다.

신규 회원 가입 시 적립되는 적립금은 유효기간 30일이며, 그 이외에 구매 적립금의 경우 유효기간 1년 입니다.

생일축하 쿠폰은 회원가입 시 등록한 생일 당일에 자동 발급됩니다.

발급 후 30일 이내에만 사용 가능하오니 기한 내 꼭 이용 부탁드립니다.

네이버페이 및 카카오페이 이용 시 뉴베러 주문 정보가 연동되지 않아 쿠폰 할인, 사은품 증정, 적립금 등의 혜택에서 제외됩니다.

환불 시 결제 방법에 따라 영업일 기준 3-7일정도 소요됩니다.

1.카드결제 : 카드사에 따라 뉴베러 반품/취소 완료일로부터 영업일 기준 3-7일 정도 소요

2.무통장/가상계좌 : 반품/취소 완료일로부터 영업일 기준 2-3일 정도 소요

3.포인트 : 반품/취소 완료 후 바로 복원 (단, 가상계좌와 혼합 결제한 경우 계좌 입금과 함께 순차 복원)

4.할인쿠폰 : 환불 완료 시 바로 복원 (단, 쿠폰 사용 기한이 남아있는 경우)

교환/반품 접수하였으나 이를 철회하고자 할 경우 뉴베러 고객센터 02-6959-3957 또는 문의게시판으로 문의 주시면 처리해드리고 있습니다.

단, 택배사 회수 접수가 진행된 경우 택배 기사님이 방문하실 수 있으며, 기사님 방문 시 반품 취소 하였다고 말씀해주시면 됩니다.

교환/반품 요청은 상품 수령 후 7일 이내에만 가능합니다.

제품에 하자가 있을 경우 교환/반품은 무료이나 고객님 귀책사유(변심, 배송정보 오류, 배송 중 취소 등)로 인한

교환/반품의 경우에는 왕복 배송비 6,000원 고객 부담으로 진행됩니다.

교환/반품을 원하시는 경우 문의게시판 또는 고객센터 02-6959-3957로 연락주셔야 접수 가능하니 꼭 연락 부탁드립니다.

교환/반품 접수 후 영업일 기준 2-3일 이내 지정 택배기사님께서 직접 방문하여 상품 수거할 예정이며, 제품 도착 후 검수 단계를 거쳐 교환 또는 반품이 진행됩니다. 

제품 환불시에는 수령한 사은품까지 모두 반환되어야 하는 점 참고 부탁드립니다.

개봉된 상품은 단순 변심으로 반품/교환이 불가능합니다.

제품을 사용하지 않고 포장만 개봉한 경우에도 동일하게 적용됩니다.

아래의 경우에도 교환/반품이 불가능 하오니 반드시 참고 부탁드립니다.

-상품을 사용한 경우

-상품 개봉 혹은 외부 포장을 훼손하여 사용 가치가 떨어진 경우

-상품 설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

-상품 개봉 과정에서 내용물이 훼손되거나 묻어나는 경우

-반품 시 포장 불량으로 상품이 훼손되어 돌아오는 경우

-상품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

-상품 구매하여 이벤트 등의 혜택을 받았으나 이를 반환할 수 없는 경우

주문 취소를 원하시는 경우 마이페이지 > 주문조회 내에서 해당 주문 건 선택 후 취소 접수 가능합니다.

단, 결제 완료 상태에서만 취소 가능하며, 상품 준비 중인 상태에서는 이미 물류에서 출고 작업이 완료되었을 수 있기 때문에 취소가 불가 할 수 있습니다.

출고 후 취소 시에는 왕복 배송비 6,000원이 부과될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

주문하신 상품이나 사은품이 누락되어 배송되었다면 문의게시판 또는 고객센터(02-6959-3957)로 문의 주시면,

담당 부서에서 CCTV 확인 후 재안내 드릴 예정입니다. 

간혹 택배 박스 파손으로 배송 중에 일부 상품 분실이 발생 할 수 있으며, 주문 수량이 많은 경우 한박스로 포장이 어려워 분리 배송 될 수 있으니

받으신 상태를 사진으로 남겨주시고 꼭, 문의게시판 또는 고객센터로 문의 주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.

주문내역에서 취소 완료가 되었는데 제품이 발송된 경우 고객센터(02-6959-3957)나 문의 게시판으로 문의 주시면 확인하여 안내 드리겠습니다.

당일 출고 건에 대한 포장 작업 시 배송 정보(수취인, 주소, 연락처)가 동일한 경우 자동 합포장 되어 발송됩니다.

다만 결제 완료 시점이 차이가 많이 나거나, 배송 정보 중 1개라도 동일하지 않은 경우 합포장이 불가하여 각각 발송될 수 있으니 참고 부탁드립니다.